Política de reembolso

Política de devoluciones, garantías y reembolsos

En AG Refacción Celular buscamos ofrecer refacciones y herramientas en buenas condiciones para uso profesional. Antes de realizar cualquier instalación, recomendamos revisar y probar cuidadosamente el producto.

Plazo de garantía
Las piezas cuentan con un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de compra para reportar fallas de fábrica, salvo que el producto indique condiciones distintas.

Cómo solicitar una garantía o devolución
Para iniciar una solicitud, contáctanos por WhatsApp al 644 430 8478 e indica tu número de pedido. Será necesario proporcionar fotografías o video donde se muestre claramente la falla o problema presentado.

Condiciones para aceptar una garantía
El producto deberá:

Encontrarse sin uso o únicamente haber sido probado.
Conservar plásticos, sellos y etiquetas de garantía intactos.
No presentar golpes, humedad, modificaciones, pegamento, daños físicos o señales de instalación incorrecta.
Ser enviado correctamente protegido, preferentemente en bolsa de burbuja y caja rígida.

Envíos de productos en revisión
Los gastos de envío para hacer llegar el producto a revisión corren por cuenta del cliente. Cuando aplique, el cliente podrá solicitar una guía de envío con nosotros.

Proceso de revisión
Una vez recibida la información y/o el producto, se realizará una evaluación para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación.

Buscaremos informar el resultado de la revisión en un plazo aproximado de 48 horas hábiles después de contar con la evidencia o producto necesario para realizarla.

Resolución de garantía
Cuando una garantía sea aprobada, el valor correspondiente podrá aplicarse como saldo, monedero o crédito de tienda para futuras compras, de acuerdo con las condiciones aplicables al producto.

Casos que pueden invalidar la garantía
No se aceptarán garantías por:

Daños ocasionados durante la instalación.
Golpes, humedad o manipulación inadecuada.
Piezas instaladas, pegadas, modificadas o alteradas.
Sellos o plásticos de garantía retirados o dañados.
Daños derivados de un uso distinto al recomendado.

Si una garantía es rechazada, el cliente podrá solicitar la devolución física de la pieza, cubriendo el costo de envío correspondiente.

Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya fue procesado o enviado, la cancelación puede no ser posible.

Contacto
Para dudas sobre devoluciones, garantías o pedidos:
WhatsApp: 644 430 8478
AG Refacción Celular